Aplikacja Planet Mobile

Jaka jest minimalna wersja systemu Android lub iOS, aby móc korzystać z aplikacji mobilnej Planet Mobile?

Aby móc korzystać z aplikacji Planet Mobile, niezbędne jest zainstalowanie systemu operacyjnego Android w wersji 4.4+ lub iOS w wersji 10.0+.

Czy aplikacja Planet Mobile działa na urządzeniach z aplikacją bez licencji?

Tak, aplikacja będzie działała na urządzeniu, na którym wykonano tzw. rootowanie (czyli celowe uzyskanie uprawnień dostępowych na poziomie super użytkownika, które umożliwiają przejęcie pełnej kontroli nad urządzeniem). Należy jednak pamiętać, że narażone jest na działanie innych, złośliwych aplikacji, które mogą próbować uzyskać dostęp do pamięci chronionej, z której korzysta aplikacja mobilna.

Czy aplikacja Planet Mobile jest płatna?

Opłata uzależniona jest od polityki Twojego Banku. Szczegóły odnajdziesz w Tabeli prowizji i opłat Twojego Banku. Uwaga! Pobranie informacji o saldzie Twojej karty może wiązać się z dodatkowym kosztem naliczonym przez Twój Bank.

Dlaczego nie mogę zalogować się do aplikacji Planet Mobile?

Prawdopodobnie przekroczyłeś liczbę błędnych prób logowania. W przypadku konieczności pilnego skorzystania z aplikacji Planet Mobile możesz odblokować dostęp poprzez Portal kartowy lub za pośrednictwem Contact Center. W przeciwnym wypadku blokada zostanie zdjęta automatycznie o północy.Kolejnym powodem może być rozparowanie urządzenia mobilnego z kontem w kartosfera.pl. Odłączenie urządzenia od konta może zostać przeprowadzone przez użytkownika bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej lub Portalu kartowego. Alternatywnie usunięcie powiązania może wykonać Operator Contact Center w trakcie rozmowy telefonicznej z Klientem.

Należy pamiętać, że warunkiem korzystania z aplikacji jest zaakceptowanie aktualnego regulaminu aplikacji.

Rejestrowałem się już w Planet Mobile. Dlaczego po wejściu do aplikacji wyświetla mi się ekran rejestracji?

Prawdopodobnie urządzenie zostało rozparowane z kontem w kartosfera.pl

Dlaczego mam zablokowany dostęp do aplikacji?

Dostęp mógł zostać zablokowany na skutek trzech błędnych prób logowania, lub blokada dostępu do aplikacji na urządzeniu została wykonana przez Operatora w Banku.

Jak mogę odblokować swój dostęp do aplikacji?

Dostęp do aplikacji Planet Mobile odblokujesz poprzez Portal kartowy lub kontaktując się z Operatorem Contact Center.

Jakich uprawnień w urządzeniu wymaga aplikacja Planet Mobile?

Do uruchomienia i prawidłowego działania Aplikacji niezbędne jest  nadanie jej stosownych dostępów:

• SMS – odczytywanie wiadomości tekstowych (SMS-ów i MMS-ów); odbieranie wiadomości tekstowych (SMS-ów);
• Telefon – bezpośrednie wybieranie numerów telefonu, odczytywanie stanu i informacji o telefonie;
• Zdjęcia, multimedia i pliki – odczytywanie zawartości pamięci USB, modyfikowanie i usuwanie zawartości pamięci USB;
• Pamięć – odczytywanie zawartości pamięci USB, modyfikowanie i usuwanie zawartości pamięci USB;
• Identyfikator urządzenia i informacje o połączeniach – odczytywanie stanu i informacji o telefonie;
• Lokalizacja – aktywowanie i używanie systemu GPS lub innych funkcji znajdowania lokalizacji dostępnych w urządzeniu.
• Inne – pełny dostęp do sieci;

Czy aplikacja może mnie automatycznie wylogować? Po jakim czasie?

Tak. Brak aktywności użytkownika przez 30 minut spowoduje automatyczne zerwanie sesji użytkownika.

Nie pamiętam hasła dostępu do aplikacji mobilnej. Jak mogę go odzyskać?

Jeśli nie pamiętasz hasła dostępu możesz je zresetować na dwa sposoby. Uruchom aplikacje Planet Mobile i na ekranie logowania wybierz akcję NIE PAMIĘTAM. Wybierz metodę resetowania hasła i postępuj zgodnie z informacjami prezentowanymi na ekranie.W przypadku wyboru metody resetowania hasła dostępu poprzez Contact Center, po zakończeniu rozmowy kod resetujący zostanie wysłany na Ciebie wiadomością SMS i automatycznie uzupełniony w odpowiednim polu.

Chcę usunąć powiązanie swojego urządzenia z kontem. Jak to zrobić?

Odłączenie urządzenia od konta w kartosfera.pl możliwe jest po zalogowaniu do aplikacji Planet Mobile. W tym celu wejdź w ustawienia aplikacji i wybierz opcję Odłączanie urządzenia.Powiązanie urządzenia z kontem na Portalu kartowym możesz wykonać również w trakcie rozmowy telefonicznej z Operatorem Contact Center.

Czy możliwe jest ponowne sparowanie aplikacji mobilnej z kontem kartosfera.pl?

Oczywiście. Wykonaj dokładnie te same kroki jak podczas pierwszej rejestracji.Aplikacja Planet Mobile może być zainstalowana w tym samym czasie na wielu urządzeniach.

Znalazłem błąd w aplikacji. Gdzie mogę to zgłosić?

Napotkane problemy prosimy kierować na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. W szczegółach wiadomości bardzo prosimy wskazać: dane Użytkownika (w postaci numeru PESEL), nazwę i model urządzenia mobilnego, aktualną wersję systemu operacyjnego zainstalowanego na urządzeniu, dokładny opis i powód problemu, dokładny czas wystąpienia problemu.

Dlaczego muszę sparować urządzenie ze swoim kontem w kartosfera.pl?

Jest to etap w procesie rejestracji, który zapewni że aktywację usługi na telefonie wykonuje Użytkownik karty płatniczej posiadający już dostęp do Portalu kartowego a tym samym jako jedyny znający dane umożliwiające jego uwierzytelnianie.

W jaki sposób połączę aplikację Planet Mobile z moim kontem kartosfera.pl?

Jest to proces rejestracji aplikacji mobilnej. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się do Portalu kartowego oraz wygenerowanie kodu aktywacyjnego, który następnie wprowadzisz na ekranie aplikacji mobilnej. W przypadku pozytywnej weryfikacji kodu zostaniesz poproszony u ustawienie własnego hasła dostępu a na zakończenie aplikacja mobilna wymusi potwierdzenie takiego dostępu w portalu kartosfera.pl.

Gdzie w portalu kartosfera.pl znajduje się miejsce, w którym aktywuję aplikację na moim telefonie?

Zarówno wygenerowanie kodu aktywacyjnego oraz potwierdzenie zakończenie procesu parowania zrealizujesz z poziomu zakładki Aplikacja mobilna.Ponad to w zakładce Aplikacja mobilna znajdziesz podstawowe informacje o sparowanym urządzeniu,  w tym aktualny status usługi. Jest to również miejsce z poziomu którego zablokujesz/odblokujesz dostęp do aplikacji mobilnej na danym urządzeniu, wygenerujesz kod resetujący lub usuniesz powiązanie z urządzeniem mobilnym.

Dlaczego muszę ustalić kod dostępu do aplikacji?

Kod dostępu służy do logowania się oraz zatwierdzania zmian w aplikacji mobilnej Planet Mobile.

Czy mogę zainstalować aplikację na kilka urządzeniach?

Tak, w danym Użytkownik może mieć zainstalowaną aplikację na wielu urządzeniach.

Jak zalogować się do aplikacji mobilnej po zainstalowaniu jej na telefonie?

Odszukaj na ekranach swojego telefonu ikonę aplikacji Planet Mobile, wybierz ją a następnie wprowadź hasło dostępu (może to być kod PIN lub wzór, który zdefiniowałeś na etapie procesu rejestracji lub w trakcie korzystania z aplikacji). W przypadku posiadania opcji logowania za pomocą odcisku palca, możesz również skorzystać z tej funkcji.

Do jakich informacji mam dostęp bez logowania się do aplikacji?

Bez konieczności logowania do aplikacji pomożemy Ci odszukać najbliższy bankomat.

Pobierz filmy instruktarzowe